En todas las oficinas, empresas o entes dentro de Perú que ofrecen servicios de comunicación es de suma importancia la atención que otorgan a sus clientes, a continuación explicaremos un poco más a fondo las funciones de Movistar atención al cliente, además tocaremos temas como la consulta del estado de cuenta y muchos datos más que pueden ser de tu interés.
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Movistar: Atención al Cliente
Movistar es una empresa líder de comunicaciones a nivel mundial, por lo tanto no es de extrañar que tenga vías telefónicas de atención al cliente como forma principal de atender las dudas e incomodidades que puedan tener los individuos qué cuentan con los servicios telefónicos o de internet de Movistar.
Además de contar con las vías telefónicas también existen distintas formas de comunicarse con el personal capacitado de Movistar por medio de la plataforma web oficial de Movistar Perú, dentro de la plataforma web usted encontrará un área de atención al cliente en la cual se declaran distintas forma de comunicarse con la empresa.
Una de ellas son los representantes autorizados, estos son centros que laburan bajo la autorización de Movistar para ofrecer al cliente asesorías referente a distintos productos móviles, fijos o profesionales en caso de ser una empresa, además de realizar ciertos seguimientos por medio de los canales de atención, así mismo se puede comunicar con dichos centros por medio de llamadas, correo electrónico o WhatsApp.
En caso de que usted sea un cliente que necesite atención digital para alguna empresa podrá comunicarse por medio de un portal llamado “portal platino” aquí se atenderán a todos los clientes a nivel corporativo y en caso de que usted necesite solicitar una línea nueva, un recibo o un registro de representante también podrá llévalo a cabo por medio de esta área especificada dentro de la plataforma, además encontrará un link para dirigirse al portal.
Así mismo se puede hacer un contacto directo por vía WhatsApp todos los días, la 24 horas del día, escribiendo la consultas que desea hacer al número 999 949 241 y será atendido lo más rápido posible, por otra parte también existe la versión telefónica Movistar, esta es la vía de atención al cliente más popular dentro de la plataforma pues solamente con comunicarse al 104 desde su número celular o teléfono fijo de Movistar podrá ser atendido por una operadora que le indicará distintos pasos para llevar a cabo sus consultas, además está llamada es totalmente gratis.
Usted también puede realizar llamadas las 24 horas del día a los operadores capacitados desde su celular o teléfono fijo Movistar al número 0 800 11800 o dirigirse a cualquiera de las oficinas de Movistar en la cual será atendido por el personal que despejará todas sus dudas, por medio de estas opciones usted podrá hacer distintos movimientos, consultas, contactar con la asistencia técnica, la ayuda para los cambios de plan, la asesoría de servicios contratados, la serie de asistencia en facturación de afiliación o recibo digital, delivery en equipo móviles, bloqueo del equipo por pérdida o robo y la activación de tarjetas SIM.
¿Qué es Movistar?
Existe una gran variedad de compañías de telecomunicaciones que prestan servicio alrededor del mundo sin embargo Movistar destaca entre todas pues es una empresa de telecomunicaciones líder a nivel mundial, considerada una de las principales operadoras que presta servicio de manera primordial dentro de los negocios de telefonía fija, internet y telefonía móvil.
Como ya sabemos Movistar es una empresa sumamente importante en todo el mundo prestando servicios en más de un continente, pues su grupo de telefonía abarca parte de Europa, América Central y gran parte de América del Sur, entre los países en los que se destaca Movistar como telefonía líder se encuentra España, Venezuela, Perú, Argentina, México, Colombia, Ecuador, Chile y muchos más. Esta empresa cuenta con tal fama debido a su libertad dentro del tema de la originalidad y perfección que intentan introducir dentro de sus productos y servicios.
Todo esto se debe a que Movistar posee una misión muy específica, que es otorgar por medio de cada uno sus productos y servicios desarrollados dentro de las telecomunicaciones, una atención inigualable que satisfaga a cada uno de los clientes y distribuidores que trabajan de la mano con Movistar, de esta manera la visión de la empresa es mantenerse y superarse dentro del primer lugar entre las empresas que trabajen bajo su mismo rango, esto se debe a que Movistar desea ser líder dentro del marco de las telecomunicaciones innovando cada vez más dentro de su servicios y productos para ofrecer calidad a sus clientes.
Movistar Perú
La atención, modernización, innovación y calidad es de suma importancia para este empresa al ofrecer sus productos y servicios, así mismo cuenta con distintas maneras de mantenerse al tanto en cada acción vanguardista que lleve a cabo la empresa, el estado de cuenta también es una herramienta de suma importancia dentro de los servicio de Movistar Perú, pues facilita a los clientes el monitoreo de pagos, recargas y consultas realizadas a la empresa para su línea de manera mensual.
Por este y muchos otros motivos se considera una empresa líder a nivel mundial trabajando por más de dos décadas dentro del territorio peruano, liderando desde sus inicios bajo la expectativa de la alta calidad.
Estado de Cuenta Movistar
Cuando hablamos del estado de cuenta Movistar podemos definirlo como un resumen o registro específico que otorga al cliente la información de operación llevada a cabo por usted, incluyendo llamadas, consumo, saldo, recargas, pagos realizados y más. Este registro es realizado mes a mes bajo la operación constante de Movistar, tomando en cuenta que se considera una empresa de alto prestigio dicha información también se relaciona con los planes y servicios contratados por el cliente, bajo un previo convenio con la empresa de telecomunicaciones.
Así mismo debemos destacar que contar con el estado de cuenta Movistar es de suma importancia, esto se debe a que el cliente podrá estar siempre al tanto de cada movimiento que se lleve a cabo a lo largo del mes y la información acá reflejada servirá al usuario para verificar que realmente los servicios que otorga la empresa son eficientes y modernos puesto que tanto la calidad como la innovación es de suma importancia para que una empresa logre alcanzar el lugar líder dentro de los mercados, bien sea de telecomunicación o de cualquier otro sector donde se desarrolle.
¿Cómo consultar?
La acción de consulta, revisión o chequeo del estado de cuenta es sumamente sencilla de realizar, esto se debe al nivel tecnológico que ha alcanzado la empresa y que ofrece a cada uno de sus clientes comodidad, la principal herramienta para lograr todo esto se conoce como Mi Movistar, esta es una forma de consultar el estado de cuenta por medio de internet que facilita a los clientes el ingreso a todos sus movimientos, además utilizando este servicio usted podrá consultar todo tipo de productos, observar los equipos de telefonía móvil, telefonía fija, Movistar internet y Movistar TV que ofrece la empresa como productos para su clientela.
Podemos confiar en la autogestión como una característica principal de esta herramienta de Movistar, esto se debe a que el único pasó qué necesita seguir para encontrar la información que desea es el acceso a esta plataforma, una vez dentro usted podrá encontrar y disfrutar de cada uno de los beneficios ofrecidos por Movistar, simplemente deberá ingresar un usuario y una contraseña previamente establecidos dentro de la página o plataforma web o también puedo utilizar la aplicación móvil de Movistar.
Al llevar a cabo este proceso usted podrá realizar una consulta de facturación mes a mes, así mismo podrá verificar detalladamente una a una las llamas que lleve a cabo desde su equipo, también podrá revisar el saldo que posee disponible dentro de su celular y llevar a cabo un afiliación con el fin de recibir una especie de factura Movistar en formato digital, facilitando al sistema dos simple datos los cuales son el número de su documento de identificación y la especificación del producto (o uno de ellos) con el que usted desee manejarla, con Mi Movistar usted podrá realizar todos estos movimientos y muchos más.
En caso de que usted no sea individuo o persona natural sino que trabaje con movistar bajo la dirección de una empresa es necesario que facilite el RUC de esta, destacamos que si el ingreso a la plataforma se realizó por medio de un teléfono celular es necesario que haga una llamada al número 104 con el fin de finalizar su registro de manera exitosa, esto debe hacerlo posterior al recibimiento de su contraseña.
Por otra parte si usted disfruta del servicio de Movistar TV debe hacer el registro por medio de internet y es necesario que cuente con un recibo de pago con el fin de obtener los datos necesarios que se le solicitarán en la plataforma, además de un correo dirección electrónica vigente actualmente.
Saldo Movistar
En caso de que usted desee realizar una consulta de su saldo dentro de su cuenta Movistar es necesario que siga al pie de la letra ciertos pasos que le vamos a facilitar a continuación:
- Principalmente es necesario que usted ingrese a la herramienta web digital de Mi Movistar.
- Una vez dentro tendrá que hacer la elección de la línea que desea revisar, en este caso la línea móvil de su teléfono celular.
- Encontrará una serie de opciones de consulta, debe seleccionar la que mejor se adapte a su necesidad.
- Haga clic en el botón de “consumos a la fecha” lo cual lo llevará a un enlace qué le dará una vista completa del resumen de su mes.
- En caso de que necesite observar su saldo de manera más detallada revise el enlace de “consumos” que se encontrará en dicha área de Mi Movistar.
Recibo Digital
Cuando hablamos del recibo Movistar nos referimos al recibo digital que ofrece la empresa a sus clientes, debemos destacar que es un servicio de entrega de documentos en formato digital, como bien lo dice su nombre, que facilita al cliente el conocimiento de los movimientos en su línea de telefonía, este será otorgado por medio de una dirección de correo electrónico que el cliente facilite en la plataforma.
Pero también tiene la opción de recibirlo por medio de un mensaje SMS o mensaje de texto, en cualquiera de las opciones este documento se recibirán el formato PDF que facilitará para el cliente la apertura y visualización del mismo, acá se puede observar detenidamente cuál fue el consumo que realizó el cliente durante ese mes.
En caso de que el recibo corresponda a una línea telefónica fija la recepción del documento será por medio de un correo que usted facilite también por el formato PDF para agilizar la visualización, sin embargo sin importar si su recibo se trata de una línea fija o una línea móvil, el cliente podrá llevar a cabo la descarga de su documento desde cualquier dispositivo, computadora, Tablet o celular para guardar su resumen de manera digital, esto evita la impresión en papel y contribuye a evitar la contaminación por el uso de papel innecesario.
Sin embargo esto no aplica de la misma forma cuando se trata de una persona jurídica, un cliente que trabaja con Movistar por medio de una empresa o corporación, en caso de que sea así la persona va a recibir su documento digital por medio de su correo electrónico pero también será receptor de un recibo físico al igual que las facturas las cuales también serán recibidas en formato físico o impreso. En caso de que usted no cuenta con la afiliación del recibo para su recepción mes a mes es necesario que siga los pasos que se le indicarán a continuación:
- Ingresar a plataforma web oficial de Movistar dentro del área de Mi Movistar.
- Una vez dentro deberá acceder al área de facturación y seleccionar la opción “envió de recibo Movistar digital”, una vez hecho esto deberá introducir su DNI.
- Haga la lección de la línea con la cual ustedes realizar la filiación e ingresé una dirección de correo electrónico vigente en donde se recibirán mensualmente sus recibos en formato digital.
La acción de solicitar este documento es sencillo y se reflejarán los datos correspondientes al último semestre corrido, es decir que podrá verificar los últimos 6 meses de movimientos dentro de dicho documento, en caso de que usted no pueda realizar dicha afiliación por medio de la plataforma web usted podrá asistir a cualquier tienda autorizada de movistar o a los entes principales de la empresa que se encuentran distribuidos por lo largo y ancho del área nacional, el servicio de la afiliación para su recibo es totalmente gratis por lo tanto usted no deberá realizar ningún aporte económico para llevarlo a cabo.
Ahora bien, en caso de que usted sea persona natural y trabaje con Movistar por medio de una modalidad personal es necesario que llame al número 104, esto con el fin de solicitar el servicio de afiliación para la recepción del recibo gratuito, así mismo podemos destacar que recibir este resumen trae consigo una variedad de beneficios bastante importantes como por ejemplo:
- Comodidad: ya que usted logrará hacer su consulta en el momento y el lugar que lo desee.
- Practicidad: puesto que el documento lo tendrá a su disposición inclusive antes de que este alcance su fecha de vencimiento.
- Seguridad: debido a que la recepción de dicho documentos irá directo a su dirección de correo electrónico.
- Ahorro: ya que no recibirá ningún tipo de material en formato físico una vez que realices su afiliación online.
- Efectividad: debido a que el recibo con el que usted cuenta en formato digital no difiere en lo absoluto en cuanto a la información del recibo en formato físico que se le envía de manera domiciliaria.
Pagos de servicios en Movistar
Es de suma importancia realizar de manera efectiva los pagos de los servicios ofrecidos por Movistar, bien sea que usted cuente con el servicio de internet, de televisión, de telefonía móvil o telefonía fija, para realizar todos estos débitos el cliente tiene una gran cantidad de opciones informativas con el fin de contribuir a su comodidad, entre las alternativas que posee tenemos las siguientes:
Aplicaciones
Existen dos opciones de aplicación correspondientes a Movistar, por la cual usted podrá realizar su pago, es necesario que realice la descarga de la aplicación móvil Mi Movistar móvil en su dispositivo celular o Tablet, así podrá llevar a cabo sus pagos, además también existe la aplicación Movistar hogar la cual es totalmente gratuita y le servirá para realizar los pagos de su servicios cada vez que lo requiera. Ambas aplicaciones están disponibles para Android e iOS.
Portal web
También existe la opción de utilizar la página o portal web oficial de cualquiera de los bancos con los que usted cuente para realizar sus pagos, para esto deberá ingresar a la dirección web de su banco y realizar el pago de manera natural, esta alternativa es de suma confiabilidad, totalmente segura y muy fácil.
Débito automático
Si usted desea realizar sus pagos de manera automática tiene la opción de asociar su tarjeta de débito a los pagos mes a mes de los servicios y recibos de Movistar, de esta manera usted tendrá la seguridad de realizar su pago de manera automatizada ya que posee un control total de los cargos que se descontarán, dicha opción es posible utilizarla dentro de todo el territorio peruano y otorga a la clientela una manera más cómoda de cancelar el saldo de su celular y ahorrarse el tiempo de hacerlo manualmente, además usted no deberá preocuparse de recordar los pagos de su servicio pues estos efectuarán antes de que se lleve a cabo la fecha de corte.
Personal
Así como existen opciones de pago online también puede realizar su pago asistiendo a los lugares correspondientes en donde será atendido por el personal autorizado, además de asistir a los centros principales de Movistar usted tiene la opción de dirigirse a algunos lugares en donde puede realizar la cancelación de su pago que se identifican como agentes autorizados, estos son lugares que trabajan en convenio con Movistar para recibir los pagos de sus servicios, entre los lugares en los que usted puede realizar sus pagos están:
- Western Union
- Agente Kasnet
- Banco Ripley
- Red Digital
- Caja del Santa
- Wong
- Caja Trujillo
- Metro
- Fullcarga
¿Cómo conocer mis deudas en Movistar?
En caso de que usted no posea la información de cuánto es su duda para los servicios de la línea Movistar es necesario que usted realice periódicamente una verificación de saldo utilizando la aplicación Mi Movistar o en la página web, para realizarlo por medio de la app es necesarios que usted haya descargado dicha herramienta previamente e ingrese a la aplicación, una vez dentro debe seleccionar la opción de “ver recibo”.
Posteriormente ingrese a la opción de “ver detalles”, encontrará en el área inferior una lista de meses entre los cuales usted deberá elegir cual desea consultar, todo esto aplicará en caso de que el cliente sea un cliente prepago. Si por el contrario es cliente postpago es necesario que se comunique llamando al número 515, de esta forma se podrá consultar su saldo, la recarga que desea realizar y el resto de la información que quiera solicitar, así mismo usted podrá realizar la petición de crédito adicional.
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