El banco BBVA es uno de los entes financieros más importantes a nivel mundial incluyendo a Perú, dicho banco posee un servicio de atención al cliente bastante destacable entre todos los demás, a continuación le hablaremos un poco más de la atención al cliente BBVA teléfono, la banca en línea, la consulta de estado de cuenta y muchas otras cosas más que seguramente serán de utilidad para usted conocer.
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BBVA Teléfono: Atención al Cliente
La atención al cliente es una de las herramientas más importancia en la mayoría de los entes, sobre todo cuando se trata de un banco del nivel y prestigio de BBVA, la atención telefónica a los clientes es un servicio que puede utilizar para realizar consultas de productos y servicios ofrecidos por el banco en cuestión.
En cuanto a la asesoría que ofrece el personal de BBVA vía telefónica se considera de alta capacidad puesto que cada uno de ellos están capacitados para otorgarle al cliente, con un nivel de experiencia, distintos beneficios y lograr resolver las dudas que esté posea de la forma más veloz y fácil que se pueda, además de aclarar y solucionar las inquietudes que esta persona pueda presentar.
La atención al cliente de BBVA no nada más se puede adquirir acercándose a las oficinas o módulos de este ente, sino que también puedes asistir a la banca por teléfono que por lo general se puede encontrar a un costado de los cajeros automáticos, así mismo usted puede realizar distintas consultas por medio de su teléfono celular o local desde el lugar en el que se encuentra sin necesidad de acudir al banco.
Por otra parte las operaciones y transacciones también se pueden realizar utilizando la vía telefónica del BBVA, esto haciendo uso de la clave de acceso que te ofrece su tarjeta crediticia o de débito, las operadoras están trabajando por lo general las 24 horas del día y los 365 días al año manteniendo la atención a la disposición del cliente, en caso de que usted posea algún tipo de inquietud o necesiten realizar alguna transacción deberá llamar al número 01 5950000.
Acá va a ser atendido por una operadora automática y deberá ingresar el número de su documento de identificación, en caso de que usted sea un individuo extranjero deberá introducir el número de su pasaporte, se le indicará marcar el número 2 en su tablero y posteriormente usted se comunicará con un operador telefónico que guiará y despejará todas sus dudas y preguntas, además, para trabajar siempre en la seguridad tanto del banco como de la persona que realiza la llamada, todas estas serán grabadas y almacenadas en el sistema.
¿Qué es BBVA?
BBVA es un ente bancario que se caracteriza por su firmeza y estabilidad, este banco comenzó a operar durante el año de 1951 dentro de la Ciudad de Lima Perú, principalmente el banco peruano se llamaba BBVA Continental debido a que su accionista mayoritario, y quién posee el 92% de su administración es Holding Continental S.A. al mismo tiempo el banco se encuentra dentro del grupo de BBVA manteniendo un 50% de su patrimonio en él.
El deseo y el interés principal de BBVA es otorgar la mayor facilidad a cada uno de los ciudadanos peruanos y brindarles oportunidades variadas en la actualidad, para que puedan realizar cualquier tipo de plan o meta a nivel financiero, por otra parte la misión de BBVA es aportar dentro de la economía del país distintas previsiones y estudios que ayudan a desarrollar esta área de manera más efectiva.
En caso de que los clientes o la sociedad en general de Perú presente necesidades o carencias, BBVA tiene como acuerdo principal con el sector financiero intentar llenar dichas necesidades en el momento preciso, sumando también ciertos valores tanto a las herencias como a los bienes propios de cada socio, evitando que esta acción tenga repercusiones negativas en el proceso de evolución y avances de la sociedad en el país, tomando en cuenta la importancia de inspirar y trabajar en la organización financiera brindando siempre calidad de vida a cada uno de los clientes de BBVA.
Como ya mencionamos antes este banco pertenece al grupo BBVA y gracias a esto cuenta siempre con un compromiso sumamente alto, de ofrecer las soluciones y los servicios más innovadores, brindando productos a nivel financiero que se rijan siempre por la sencillez y la responsabilidad, logrando que todos los grupos que se interesen en BBVA (como por ejemplo clientes, sociedades, accionistas, proveedores y empleados), sean beneficiarios de cada uno de estos servicios y se encuentren satisfechos con el trabajo de este banco.
La conexión que posee BBVA con sus clientes es bastante sustentable, puesto que para ellos cuando hablamos de sistemas simples y fáciles, dichos conceptos se traducen a lenguajes claros y accesibles para los individuos, sin embargo cuando tocamos el tema de las responsabilidad es el banco quien siempre mantiene una calidad alta, pues la determinación de BBVA se orienta hacia el área organizacional conectándose de manera responsable con cada uno de los clientes y manteniendo siempre una constante evolución e Innovación dentro de la sociedad y el área financiera.
Fundamentos
Ya que todos estos aspectos son de suma importancia para el banco BBVA, comenzó a implementar desde sus inicios ciertos fundamentos básicos a nivel corporativo que tienen como propósito lograr alcanzar las metas antes mencionadas, siempre dirigiéndose a la ética e Innovación a nivel personal y público, estos fundamentos básicamente son:
- Noción y progreso constante, utilizándolo siempre como el motor base de BBVA.
- La importancia del cliente dentro de los negocios, basándose siempre en que este sea el centro de todo.
- El valor que se le da al equipo de trabajo y la importancia que estos cobran dentro del ente bancario.
- Mantener siempre una manera de gestionar los procesos que generen un constante entusiasmo e inspiración tanto para los empleados como para los clientes.
- Dar el valor merecido a cada uno de los accionistas, pues estos son piezas importantes para lograr resultados positivos dentro de las actividades.
- Siempre sostener la ética y la integridad como comportamientos y conceptos principales, tanto en el área profesional como en el área personal, con el fin de lograr un desarrollo de un entendimiento mucho más amplio dentro de cada actividad realizada.
El hecho de llevar a cabo y trabajar utilizando cada uno de estos fundamentos antes mencionados son la prueba fehaciente de que BBVA es una banca que otorga seguridad y responsabilidad dentro del área social, teniendo siempre un refuerzo estable de sus bases y propósitos y buscando constantemente llevar a cabo negocios comprometidos en facilitar la calidad de vida de los ciudadanos peruanos.
Pilares
Por este motivo al preguntarnos por la visión del banco BBVA podemos definir que se encuentran en un deseo y búsqueda permanente de mejorar y crecer en sus servicios, atenciones y productos ofrecidos a las personas, sosteniéndose siempre en la base de tres estructuras principales las cuales son:
- Transparencia: como el cimiento principal para lograr otorgar accesibilidad a los datos de interés de cada uno de los clientes de manera clara y con total veracidad, rigiéndose siempre por los marcos legales.
- Integridad: con el fin de mantenerse constantemente bajo la ética profesional en cada actividad realizada y en cada asociación o relación desarrollada con los grupos interesados en BBVA.
- Prudencia: para saber reconocer los riesgos en cada uno de los pasos dados y proceder con la mayor cautela posible.
La cantidad de servicios que ofrece BBVA a sus clientes es bastante amplia entre estas se destacan las tarjetas, las cuentas, los créditos y las consultas de estado de cuenta, cuando hablamos de este tema también existe distintas formas de realizarlo, además también podemos destacar el token digital y beneficios que esté ofrece.
Estado de Cuenta BBVA
Cuando hablamos de la herramienta, sumamente útil, que conocemos como estado de cuenta podemos deducir que cada banco tiene la capacidad de facilitar a sus clientes dicho documento y BBVA no es la excepción, el estado de cuenta refleja una gran variedad de datos en dónde se pueden distinguir los distintos movimientos que usted ha llevado a cabo por medio de sus tarjetas o sus cuentas bancarias, BBVA emite dicho documento una vez al mes de manera automática sin embargo si usted desea consultarlo en cualquier momento del mes tendrá la total libertad de hacerlo por diferentes medios y cuando usted lo necesite,
Este documento y la información que posee es sumamente importante pues le sirve a los usuarios como una herramienta principal para lograr una visualización completa en caso de ser víctima de algún tipo de estafa, además de controlar y conocer más a fondo su actividad financiera.
Como ya destacamos con anterioridad, BBVA es el ente financiero más popular a nivel mundial y la sucursal que se encuentra en Lima Perú posee como visión principal mejorar constantemente sus servicios referentes a la economía y los aportes que pueda realizar al país, por este motivo el funcionamiento del estado de cuenta es una herramienta que se maneja bajo la innovación constante y la facilidad, además de ofrecer otros servicios fuera del estado de cuenta BBVA obtiene para sus clientes resúmenes, descripciones de su cuenta electrónica, el área de token digital y muchas otras funciones que aportan distintos beneficios y servicios a cada uno de los clientes.
¿Cómo consultar?
La acción de consultar su estado de cuenta en BBVA es sumamente fácil, para poder llevarlo a cabo sólo necesitará un teléfono celular o una computadora con conexión a internet y posteriormente seguir los siguientes pasos:
- Principalmente usted deberá ingresar a la plataforma o página web oficial de BBVA llamada Bancanet.
- Una vez dentro deberá seleccionar el área de “accesos rápidos” y hacer clic en la opción de “estado de cuenta”, en caso de que éste no sea el formato a manejar deberá acceder a “configuración” y posteriormente a “estado de cuenta”.
- Ahora deberá proseguir a seleccionar el botón de “Descargar estado de cuenta BBVA”
- A continuación se deberá elegir cuál es la tarjeta crediticia con la que desea realizar la consulta.
- Y finalmente deberá seleccionar con un clic el documento correspondiente al mes que necesita consultar, éste se encontrara en formato XML o en formato PDF el cual es el más recomendado para facilitar la visualización de dicho documento.
Estado de Cuenta Electrónico
Como ya se mencionó con anterioridad, BBVA genera mensualmente un resumen de su estado de cuenta el cual llegará a usted de forma automática, sin embargo existe el estado de cuenta BBVA electrónico, este es un documento oficial donde usted puede conseguir con facilidad los movimientos y operaciones que ha llevado a cabo desde su cuenta, así mismo usted podrá también solicitar un resumen de saldo y verificar los fondos con los que cuenta, este resumen electrónico tiene una gran variedad de ventajas pero existen tres que destacan entre todas las cuales vamos a explicar a continuación:
- El servicio de obtener su estado de cuenta electrónico no posee ningún tipo de costo, es decir, es totalmente gratuito.
- La modalidad electrónica de dicho documento facilita y agiliza la recepción de su información, por este motivo muchas personas lo prefieren.
- Ya que la única persona con derecho a acceder a toda la información dentro de su estado de cuenta es el cliente mismo se considera una modalidad mucho más segura.
Afiliación al estado de cuenta BBVA
Existe un único y principal requisito para lograr una afiliación exitosa al estado de cuenta electrónico de BBVA, este es principalmente que el cliente cuente con un movimiento activo de fondo mutuo dentro del banco, si usted posee esto podrá disfrutar de la afiliación al servicio del estado de cuenta, para lograr una afiliación exitosa deberá seguir una serie de pasos.
Principalmente es necesario que usted ingrese al área de “zona segura” que encontrará en la página web oficial de BBVA banca en línea, posteriormente encontrará un área bajo el nombre de “mis inversiones”, seleccione este botón con un clic dirigiéndose posteriormente a “realizar afiliación al estado de cuenta electrónico”.
Una vez acá deberá seleccionar el área de “fondos mutuos” finalmente ingrese y haga un cambio de su dirección de correo electrónico, haga clic en “aceptar los términos y condiciones” e introduzca una contraseña o dígito de seguridad que llegara a su número celular por medio de un mensaje de texto, una vez hecho esto deberá confirmar la información ingresada y ya tendrá su registro dentro de la banca en línea como afiliado permanente.
Token digital BBVA
Cuando hablamos de seguridad dentro de las transacciones realizadas en BBVA y por medio de la modalidad digital debemos destacar qué token digital es la forma más eficaz y breve de llevar a cabo esto, ya que cada una de las operaciones realizadas utilizando la herramienta de token digital trabaja bajo un sistema de contraseñas seguras generadas cada minuto de forma instantánea.
Cada una de estas contraseñas se crean automáticamente desde la aplicación de banca móvil, por este motivo no es necesario recibirlas por medio de mensajes de texto o SMS, además el servicio de token digital BBVA es totalmente gratuito y no existe ningún tipo de consumo de datos al solicitarla, por este motivo usted puede realizar el proceso desde el lugar en el que se encuentre y en el momento en que lo desea, además podrá activar su token en línea desde la aplicación banca móvil y dentro de dicha App conseguirá muchos más detalles sobre esta modalidad.
Requisitos
Principalmente es necesario destacar que el cliente que desee utilizar su token digital debe afiliarse con anterioridad a “tu celular seguro”, esta área solicitará una clave que llegará por medio de un mensaje de texto, pero para obtener esta clave es necesario que usted ingrese a la opción de “más operaciones” de forma manual en cualquiera de los cajeros de BBVA encontrados en cualquier parte del territorio nacional. Además si usted registró un número de teléfono y por algún motivo ya no lo posee es necesario que actualice sus datos desde el cajero automático.
Así mismo es necesario que usted se encuentra afiliado a la banca en línea de BBVA, en caso de no estarlo debe ingresar a la página web y definir un usuario y una contraseña, por otra parte también es de suma importancia que usted cuente con la aplicación de la banca móvil en su teléfono celular la cual es totalmente gratuita y se puede descargar desde Android e iOS.
Beneficios
Existe una gran variedad beneficios que ofrece la modalidad de token digital pues es sumamente seguro ya que para lograr activarlo se le solicitará una clave dirigida su teléfono celular personal, su número es necesario que se afilie de manera presencial, además la actualización constante de las contraseñas las cuales se generan minuto a minuto ofrece una seguridad mucho mayor.
Para la única transacción o pasó en el que necesitará de su teléfono celular y verificar sus mensajes de texto será para la afiliación, puesto que una vez que comience a utilizar token digital las claves con las que llevará a cabo sus transacciones se van a ir generando desde la aplicación. Por otra parte la rapidez que posee dicha modalidad también es innovador, pues si usted realiza las confirmaciones de sus movimientos desde la aplicación no es necesario que escriba absolutamente nada más ya que las claves se completarán automáticamente en su plataforma.
Por otra parte no existe ningún tipo de límites en el uso de token digital BBVA ya que esta modalidad se puede utilizar sin ningún tipo de costo adicional y no hay un consumo notable de datos en la acción de la creación de claves.
Tarjeta BBVA
BBVA ofrece una gran cantidad de servicios y productos de consumo como por ejemplo las tarjetas de crédito, el beneficio que ofrece poseer una tarjeta de crédito BBVA destaca entre muchos entes financieros, además el área crediticia abarca tarjetas MasterCard y tarjetas VISA, las cuales poseen bandas magnéticas, dígitos de seguridad y chip para lograr el funcionamiento óptimo en cuanto a sus transacciones. A continuación le daremos una lista de las tarjetas que ofrece el banco BBVA, en caso de que usted desee observar más a fondo las características y los beneficios de cada una de estas tarjetas puede visitar la página de BBVA Perú.
- VISA Bfree puntos
- MasterCard Bfree puntos
- BBVA cero
- Cuota fija
- MasterCard Black puntos
- VISA Platinum puntos
- VISA Signature puntos
- VISA Infinite puntos
- MasterCard Platinum puntos
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